Przepisy wprowadzone w 2007 roku, które pozwalają na sprzedaż leków za pośrednictwem internetu dokładnie regulują w sposób prawny jak działać ma taka apteka. Przepisy te mają na celu sprawienie, aby apteka internetowa była równie pomocna i wiarygodna dla klienta jak apteka tradycyjna (np. Apteki Warszawa). Bardzo często udając się do apteki prosimy o poradę farmaceutę stojącego za ladą. Dokładnie to samo musi nam zapewnić apteka internetowa. Z tego to względu każdy taki sklep ma obowiązek posiadania infolinii, czynnej w godzinach pracy apteki. Klient dzwoniąc pod taki numer musi mieć możliwość uzyskania wyczerpujących odpowiedzi na temat wszystkich dostępnych w ofercie produktów. Z tym przepisem wiąże się więc kolejny, a mianowicie konieczność zatrudnienia farmaceuty z długim stażem pracy. To on właśnie ma odpowiadać na wszystkie pytania klientów. Osoba ta staje się również odpowiedzialna za odpowiednie zapakowanie wysyłanych produktów. W przypadku zapakowania prawo również ustala jak to ma wyglądać i w jakich warunkach leki należy transportować.